En Younique, tu satisfacción es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de cada producto que ofrecemos y queremos que te sientas segura con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Puedes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso completo, una sustitución o un cambio, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Devoluciones permitidas
- Los productos consumibles (cuidado de la piel, cosméticos, suplementos) deben estar sin usar o llenos al menos en un 50%.
- Los artículos no consumibles (pinceles, herramientas de maquillaje) deben estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
- Los artículos recibidos dañados, defectuosos o incorrectos serán sustituidos o reembolsados sin coste alguno.
- Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, excepto en casos de error de la empresa o defecto del producto.
Devoluciones no admitidas
- Artículos marcados como venta final o descatalogados.
- Productos que hayan sido muy usados, alterados o dañados (excepto en caso de defectos o problemas de calidad).
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de entrega, a menos que lo exija la ley.
Cambios
Los cambios se procesan generalmente como una devolución más un nuevo pedido, excepto en el caso de preferencias de color, tono u olor. Las clientas pueden devolver el artículo original (cumpliendo las condiciones anteriores) para un cambio.
En el caso de que el tono no sea el correcto (como bases de maquillaje o correctores), no es necesaria la devolución física. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda con un cambio o una solución alternativa.
Problemas de calidad y productos defectuosos
Younique garantiza la calidad y funcionalidad de todos los productos. Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con la descripción, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
- Es posible que te pidamos una foto o una descripción del problema.
- Recibirás un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional.
- El envío de devolución de artículos defectuosos o dañados está cubierto por Younique.
- Esta política se aplica a todos los tipos de productos, incluidos los consumibles y no consumibles.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan en la forma de pago original una vez que se recibe y procesa la devolución. Por favor, espera de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
Cómo iniciar una devolución
- Ponte en contacto con Atención al Cliente para solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
- Empaqueta el artículo de forma segura e incluye tu número de pedido y RMA.
- Envía la devolución utilizando un método con seguimiento a la dirección proporcionada en su confirmación de devolución.
Información adicional
- Sólo se reembolsará a la compradora original.
- Los productos adquiridos a través de vendedores no autorizados no son elegibles para devolución o cambio.
- Younique se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
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