En Komigo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de cada producto que ofrecemos y queremos que te sientas seguro con tu compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo, un reemplazo o un cambio, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.
Devoluciones elegibles
- Los productos consumibles (cuidado de la piel, cosméticos, suplementos, aceites esenciales) deben estar sin usar o al menos al 50% de su capacidad.
- Non-consumable items (makeup brushes, mirrors, diffusers, accessories) must be unused, undamaged, and in original packaging.
- Los artículos recibidos dañados, defectuosos o incorrectos serán reemplazados o reembolsados sin costo alguno.
- Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, excepto en casos de error de la empresa o defecto del producto.
Devoluciones no elegibles
- Artículos marcados como venta final o descatalogados.
- Productos que hayan sido muy usados, alterados o dañados (excepto por defectos o problemas de calidad).
- No se aceptarán devoluciones de artículos transcurridos más de 30 días desde la fecha de entrega, salvo que lo exija la ley.
Intercambios
Los cambios generalmente se procesan como una devolución más un nuevo pedido, excepto en el caso de preferencias de color, tono o fragancia. Los clientes pueden devolver el artículo original (siempre que cumpla con las condiciones anteriores) para un cambio.
Si tiene alguna duda sobre la compatibilidad de tonos (como bases de maquillaje o correctores), no es necesario realizar una devolución física. Contacte con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con un cambio o una solución alternativa.
Problemas de calidad y productos defectuosos
Komigo garantiza la calidad y el funcionamiento de todos sus productos. Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con la descripción, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
- Es posible que le solicitemos una foto o una descripción del problema.
- Recibirás un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.
- Komigo cubre los gastos de envío de la devolución de artículos defectuosos o dañados.
- Esta política se aplica a todo tipo de productos, incluidos los consumibles (cosméticos, suplementos, aceites esenciales) y los no consumibles (herramientas, espejos, accesorios).
Reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original una vez recibida y procesada la devolución. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según su entidad financiera.
Cómo iniciar una devolución
- Comunícate con Atención al Cliente para solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
- Empaqueta el artículo de forma segura e incluye tu número de pedido y RMA.
- Envía la devolución utilizando un método con seguimiento a la dirección que figura en la confirmación de tu devolución.
Información adicional
- Los reembolsos solo se emitirán al comprador original.
- Los productos adquiridos a través de vendedores no autorizados no son elegibles para devolución ni cambio.
- Komigo se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
En los casos en que los productos estén cubiertos por una garantía de marca o de socio, o por una garantía de satisfacción, Komigo ayudará a facilitar o hacer cumplir dicha cobertura de acuerdo con los términos proporcionados por la marca respectiva.
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