Bei Younique steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir stehen hinter der Qualität jedes Produkts, das wir anbieten und möchten, dass du dich bei jedem Kauf sicher fühlst. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden bist, sind wir da, um zu helfen.
Kundenrücksendungen
Du kannst die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Umtausch zurücksenden, vorbehaltlich der untenstehenden Bedingungen.
Anspruchsberechtigte Rücksendungen
- Verbrauchsgüter (Hautpflege, Kosmetika, Ergänzungsmittel) müssen unbenutzt oder zumindest zur Hälfte gefüllt sein.
- Nicht verbrauchbare Artikel (Pinsel, Accessoires) müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden, werden kostenlos ersetzt oder erstattet.
- Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Firmenfehlers oder eines Produktmangels.
Nicht zulässige Rücksendungen
- Ausverkaufs- bzw. Schlussverkaufs-Artikel oder solche, die als eingestellt gekennzeichnet sind.
- Produkte, die stark benutzt, verändert oder beschädigt wurden (außer bei Mängeln oder Qualitätsproblemen).
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgegeben wird, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Umtausche
Umtausche werden im Allgemeinen wie eine Rücksendung plus eine neue Bestellung bearbeitet, außer bei Farb-, Schattierungs- oder Duftpräferenzen. Kundinnen können den ursprünglichen Artikel (der die oben genannten Bedingungen erfüllt) zum Umtausch zurückgeben.
Bei Unsicherheiten zur Farbabstimmung (z. B. Foundation oder Concealer) ist keine physische Rücksendung erforderlich. Bitte wende dich an unser Support-Team für Hilfe bei einem Umtausch oder einer alternativen Lösung.
Qualitätsbedenken und fehlerhafte Produkte
Younique garantiert die Qualität und Funktionalität aller Produkte. Wenn du ein Produkt erhältst, das beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
- Wir können ein Foto oder eine Beschreibung des Problems anfordern.
- Du erhältst einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
- Die Rücksendung für defekte oder beschädigte Artikel wird von Younique übernommen.
- Diese Richtlinie gilt für alle Produkttypen, einschließlich Verbrauchsgüter und Nicht-Verbrauchsgüter.
Erstattungen
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben, sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass die Rückerstattung je nach Finanzinstitut 5–10 Werktage benötigt, um auf deinem Konto ersichtlich zu sein.
Wie man eine Rücksendung einleitet
- Wende dich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) anzufordern.
- Verpacke den Artikel sicher und füge deine Bestellnummer sowie die RMA bei.
- Versende die Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Methode an die in deiner Rücksende-Bestätigung angegebene Adresse.
Zusätzliche Informationen
- Rückerstattungen werden ausschließlich an die ursprüngliche Käuferin ausgezahlt.
- Produkte, die über nicht autorisierte Verkäufer gekauft wurden, sind nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt.
- Younique behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtauschvorgänge abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.
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