Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist das YOUNIQUE Abo-Programm?
Das YOUNIQUE Abo-Programm erleichtert dir das Shoppen, indem du bestimmte Produkte automatisch geliefert bekommst.
In welchen Märkten gilt das YOUNIQUE Abo-Programm?
Das YOUNIQUE Abo-Programm ist derzeit in allen Märkten verfügbar. Die Abo-berechtigten Produkte können jedoch je nach Markt variieren.
Wie funktionieren die Abo-Ersparnisse bei einem Hautpflegesystem von Younique?
Kunden, die bei Younique gegenwärtig ein Hautpflegesystem abonniert haben, kommen in den Genuss von gestaffelten Ersparnissen bei entsprechend berechtigten Hautpflegeprodukten. Dabei gilt:
- Wenn du ein oder zwei verschiedene teilnahmeberechtigte Produkte eines Hautpflegesystems in derselben Abo-Bestellung abonniert hast, erhältst du auf alle nachfolgenden Nachfüllbestellungen 20% Rabatt*.
- Wenn du drei oder mehr verschiedene teilnahmeberechtigte Produkte eines Hautpflegesystems in derselben Abo-Bestellung abonniert hast, erhältst du auf alle nachfolgenden Nachfüllbestellungen 30% Rabatt*.
* YOUNIQUE YOU·NIVERSAL Sanftes Reinigungsgel, YOUNIQUE YOU·NIVERSAL Augencreme, GLOWPLEXION Reinigung, und YOUTHPLEXION Reinigung sind nicht nachfüllbar. Mit Abos, die diese Produkte einschließen, sparst du 10% bei Erstbestellungen und wiederkehrenden Bestellungen von 1 bis 2 verschiedenen rabattberechtigten Produkten, 20% bei Erstbestellungen von 3 oder mehr Produkten und 30% bei wiederkehrenden Bestellungen von 3 oder mehr Produkten.
Bitte beachte, dass dieses Programm nicht mehr für neue Abos verfügbar ist. Nur Kundinnen, die sich vor Beendigung des Programms angemeldet haben, erhalten weiterhin diese Nachfüllrabatte. Wenn du bereits abonniert bist, bleiben deine Rabatte bestehen, solange dein Abo unverändert und ohne Unterbrechung fortgesetzt wird.
Welche Produkte können im Abo bestellt werden?
Bitte beachte, dass Abos jetzt nur noch über KomigoBox verfügbar sind und du kein neues Abo mehr direkt auf der Younique-Webseite abschließen kannst.
Um loszulegen, erstelle einfach ein KomigoBox-Abo über die Webseite deines Komigo-Creators und wähle deine bevorzugten Produkte aus.
Weitere Informationen zu KomigoBox-Abos findest du
hier.
Für welche Produkte gelten die abgestuften Einsparungen im Younique Abo?
Zu den Produkte, die Teil unseres Hautpflegesystem-Abos sind und für abgestufte Ersparnisse in Frage kommen, gehören:
- GLOWPLEXION Reinigung (nicht nachfüllbar)*
- GLOWPLEXION Serum
- GLOWPLEXION Feuchtigkeitspflege
- YOUTHPLEXION Reinigung (nicht nachfüllbar)*
- YOUTHPLEXION Tagespflege
- YOUTHPLEXION Night Cream
- YOUTHPLEXION Night Serum
- YOUNIQUE YOU·NIVERSAL Sanftes Reiningungsgel (nicht nachfüllbar)*
- YOUNIQUE YOU·NIVERSAL Augencreme (nicht nachfüllbar)*
* YOUNIQUE YOU·NIVERSAL Sanftes Reinigungsgel, YOUNIQUE YOU·NIVERSAL Augencreme, GLOWPLEXION Reinigung und YOUTHPLEXION Reinigung kommen nur dann für abgestufte Ersparnisse in Frage, wenn du 3 oder mehr unterschiedliche Produkte desselben Hautpflegesystems abonnierst. Es wird jedoch für die Freischaltung von zusätzlichen Ersparnissen bei nachfüllbaren Produkten angerechnet, wenn zwei verschiedene berechtigte Hautpflegeprodukte in einem Abo enthalten sind.
Warum werden bei nicht nachfüllbaren Produkten manchmal zusätzliche Einsparungen gewährt?
Nicht nachfüllbare Produkte wie YOUTHPLEXION Reinigung, YOUNIQUE YOU·NIVERSAL Sanftes Reinigungsgel, YOUNIQUE YOU·NIVERSAL Augencreme und GLOWPLEXION Reinigung bewahren eine feste Ersparnis, wenn sie einzeln oder zusammen mit einem anderen Produkt abonniert werden. Wenn du jedoch ein Abo für ein komplettes Hautpflegeprogramm abschließt, das drei oder mehr verschiedene Produkte umfasst, kannst du bei diesen Produkten zusätzliche Einsparungen erzielen. Wir wissen, wie wichtig eine umfassende Hautpflegeroutine ist. Deshalb möchten wir dich dazu ermuntern, dir alle Hautpflege-Essentials zusammen liefern zu lassen, um deine Einsparungen zu maximieren.
Kann ich mein Abo ändern, um weitere Produkte eines Hautpflegesystems hinzuzufügen?
Wenn du dein Abo dahingehend ändern willst, dass rabattberechtigte Produkte eines Hautpflegesystems hinzugefügt oder entfernt werden, musst du das aktuelle Abo stornieren und ein neues mit deiner geänderten Auswahl anlegen. Die Ersparnisse werden basierend auf der Anzahl der unterschiedlichen rabattberechtigten Produkte eines Hautpflegesystems berechnet, die du abonnierst.
Wie richte ich ein Abo ein?
Wie verwalte ich mein(e) Younique Abo(s)?
- Melde dich bei deinem Komigo-Konto an.
- Klicke auf das Drei-Balken-Menü oben links auf der Seite.
- Wähle „Profil“.
- Wenn du aktive Abos auf der alten Younique Webseite erstellt hast, siehst du einen Link mit der Bezeichnung „Younique-Abos“.
- Klicke auf „Auf Younique verwalten”.
- Dadurch gelangst du zur alten Webseite, auf der du deine Younique-Abos anzeigen und verwalten kannst.
Wie verwalte ich meine KomigoBox-Abo(s)?
- Melden dich bei deinem Komigo-Konto an.
- Klicke oben rechts auf der Seite auf das Symbol mit dem offenen Kästchen.
- Von hier aus kannst du deine KomigoBox-Abos anzeigen und verwalten.
Wie oft erhalte ich die Produkte?
Du erhältst die Produkte in dem von dir ausgewählten Intervall. Dein Abo wird jeden Monat an demselben Kalendertag bearbeitet, an dem die erste Abo-Bestellung ausgelöst wurde. Bitte beachte: Da Abo-Bestellungen nicht in den letzten Tagen eines Monats (29., 30. oder 31.) bearbeitet werden können, werden die Abos, die an diesen Tagen eingerichtet werden, nachfolgend automatisch am 28. des Monats ausgelöst.
Wie storniere bzw. kündige ich ein Abo?
- Melden dich bei deinem Komigo-Konto an.
- Klicke auf das Drei-Balken-Menü in der oberen linken Ecke.
- Wähle „Profil“.
- Wenn du ältere Younique-Abos hast, siehst du einen Link mit der Bezeichnung „Younique-Abos“.
- Klicke auf „Auf Younique verwalten“.
- Von dort aus:
- Gehe zum Reiter „Bevorstehend“.
- Suche das Abo, das du kündigen möchtest und klicke auf „Details anzeigen/bearbeiten“.
- Klicke auf „Abo kündigen“ und folge den Anweisungen, um die Kündigung abzuschließen.
Du musst jedes Abo einzeln kündigen. Änderungen – einschließlich Kündigungen – müssen bis 0.59 Uhr (MEZ) am Tag des Bearbeitungsdatum deines Abos vorgenommen werden. Dieses Datum ist oben auf jedem Abo angegeben.
Wie überspringe ich eine Abo-Bestellung?
- Melden dich auf deiner Komigo-Webseite an.
- Klicke auf das Drei-Balken-Menü in der oberen linken Ecke.
- Wähle „Profil“.
- Wenn du aktive Abos von der alten Younique-Webseite hast, siehst du einen Link für „Younique-Abos“.
- Klick auf „Auf Younique verwalten”.
- Suche auf dem Reiter „Bevorstehend” das Abo, das du überspringen möchtest und klicke auf „Bestellung überspringen”.
Nach der Bestätigung wird deine nächste Bestellung übersprungen, dein zukünftiger Abo-Plan bleibt aber unverändert.
Du musst deine Bestellung bis 0.59 Uhr (MEZ) am Tag des Bearbeitungsdatums überspringen. Dieses Datum wird in deinem Abo-Manager angezeigt.
Worin liegt der Unterschied zwischen dem Überspringen und dem Stornieren eines Abos bzw. einer Abo-Bestellung?
Auf Bestellungsebene kannst du die Abo-Bestellung überspringen. Die darauffolgende Lieferung wird dann wie gehabt bearbeitet. Ein Abo zu stornieren bedeutet, dass du diese Abo-Bestellung nicht mehr geliefert bekommst und sie dir nicht mehr in Rechnung gestellt wird.
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsinformationen?
- Melde dich auf deiner Komigo-Webseite an.
- Klicke auf das Drei-Balken-Menü in der oberen linken Ecke.
- Wähle „Profil“.
- Wenn du Abos auf der alten Younique-Webseite hast, siehst du einen Link mit der Beschriftung „Younique-Abos“.
- Klicke auf „Auf Younique verwalten“.
- Suche unter dem Reiter „Bevorstehend“ das Abo, das du aktualisieren möchtest.
- Klicke unter „Rechnungsinformationen“ auf „Bearbeiten“.
- Wähle eine gespeicherte Zahlungsmethode aus oder füge eine neue hinzu.
Nach der Aktualisierung wird dieses Abo über die neue Zahlungsmethode abgerechnet.
Jedes Abo wird separat verwaltet, sodass Änderungen an einem Abo keine Auswirkungen auf andere Abos haben.
Wie aktualisiere ich meine Lieferanschrift?
- Melden dich auf deiner Komigo-Webseite an.
- Klicke auf das Drei-Balken-Menü in der oberen linken Ecke.
- Wähle „Profil“.
- Wenn du Abos auf der alten Younique-Webseite hast, siehst du einen Link mit der Beschriftung „Younique-Abos“.
- Klicke auf „Auf Younique verwalten“.
- Suche unter dem Reiter „Bevorstehend“ das Abo, das du aktualisieren möchtest.
- Klicke unter dem Abschnitt „Lieferadresse“ auf „Bearbeiten“.
Sobald du die Änderung gespeichert hast, wird das Abo bis zu einer erneuten Änderung an deine aktualisierte Adresse versandt.
Versandaktualisierungen gelten nur für das von dir bearbeitete Abo – jedes Abo hat seine eigenen Versanddetails.
Wie ändere ich die Produkte in meinem Abo?
Es ist zwar nicht möglich, Produkte in deinem bestehenden Abo auszutauschen, aber du hast im Abo-Manager die Möglichkeit, die YOUNIQUE DAILY·YOU Gummies für Haare, Haut und Nägel deinem Abo für YOUNIQUE DAILY·YOU Flüssiges Kollagen – 30 Stück oder YOUNIQUE DAILY·YOU Flüssiges Kollagen – 30 Stück zu deinem Abo für YOUNIQUE DAILY·YOU Gummies für Haare, Haut und Nägel über die Schaltfläche „Zum Abo hinzufügen“ hinzuzufügen. Wenn du andere Produkte hinzufügen oder dein Pflegesystem ändern möchtest, musst du dein aktuelles Abo stornieren und ein neues mit deiner abgeänderten Auswahl einrichten.
Wie kann ich ein Produkt aus meiner Abo-Bestellung zurücksenden?
Abo-Bestellungen werden durch unsere Rückgabe-Richtlinie abgedeckt. Hier erfährst du mehr.
Sobald ein Abo-Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgesandt wurde, wirst du angewiesen, deine Abo-Einstellungen zu ändern. Wenn derselbe Artikel in deinem Abo verbleibt, ist er danach nicht mehr rückgabeberechtigt.
Kann ich meinem Abo einen Artikel hinzufügen?
Mit Ausnahme der YOUNIQUE DAILY·YOU Gummies für Haare, Haut und Nägel, welche mit dem Abo-Manager einem bestehenden oder neuen Abo hinzugefügt werden können, kannst du keine Artikel einem Abo hinzufügen.
Was passiert, wenn sich ein Artikel meiner Abo-Bestellung im Lieferrückstand befindet oder nicht verfügbar ist?
Wenn ein Artikel aus einer bevorstehenden Abo-Bestellung nicht verfügbar ist, senden wir dir innerhalb von zehn Tagen vor dem Auslösedatum eine E-Mail. Falls ein Abo-Artikel nicht verfügbar ist, wird die Abo-Bestellung am nächsten Auslösedatum bearbeitet, nachdem das Produkt wieder auf Lager ist. Du musst an der Bestellung keine Änderungen vornehmen. Du kannst jedoch regelmäßig nachschauen und bei Bedarf das Bearbeitungsdatum anpassen. Zukünftige Rechnungsdaten dieses Abo-Sets bleiben davon unberührt. Du hast am Tag vor dem Bearbeitungsdatum deiner Abo-Bestellung - das im Abo-Manager mit „vor diesem Datum bearbeiten“ angezeigt wird - bis 23:59 Uhr (UTC) Zeit, um Änderungen vorzunehmen, bzw. den nicht verfügbaren Artikel mit einem Alternativprodukt, das vorhanden ist, auszutauschen. Falls der nicht verfügbare Artikel nicht vor dem Bearbeitungsdatum deiner Abo-Bestellung ausgetauscht wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt, dass deine Bestellung nicht bearbeitet wurde. Du hast 30 Tage Zeit, um nicht verfügbare Artikel auszutauschen, bevor die Bestellung storniert wird. Verwende deine Kreditkarte sobald du nicht verfügbare Artikel in deiner Abo-Bestellung ausgetauscht hast, um die Bestellung abzuschließen. Zukünftige Rechnungsdaten dieses Abo-Sets bleiben davon unberührt.
Werden Abo-Bestellungen umsonst geliefert?
Abo-Bestellungen werden dann kostenlos geliefert, wenn sie $90 USD, $108 CAD, $129 AUD, $144 NZD, £71 GBP, 98 € EUR, $1,566 MXN, oder HK$698 überschreiten. Du kannst deine Ersparnis maximieren, indem du Produkte in deinem Abo so kombinierst, dass die Summe den Schwellenwert für den kostenlosen Versand übersteigt. Somit verpasst du deine Lieblingsprodukte nie.
Wann erfahre ich, dass mein Abo ausgelöst wird?
Wir schicken dir 10 Tage vor der Bearbeitung deiner Abo-Bestellung eine Erinnerungs-E-Mail. Du hast am Tag vor dem Bearbeitungsdatum deiner Abo-Bestellung - das im Abo-Manager mit „vor diesem Datum bearbeiten“ angezeigt wird - bis 0.59 Uhr (MEZ) Zeit, um Änderungen vorzunehmen.
Wie ändere ich das Intervall oder das Rechnungsdatum meines Abos?
- Melde dich auf deiner Komigo-Webseite an.
- Klicke auf das Drei-Balken-Menü in der oberen linken Ecke.
- Wähle „Profil“.
- Wenn du Abos auf der alten Younique-Webseite hast, siehst du einen Link mit der Beschriftung „Younique-Abos“.
- Klicke auf „Auf Younique verwalten“.
- Suche unter dem Reiter „Bevorstehend“ das Abo, das du aktualisieren möchtest.
- Klicke auf „Details anzeigen/bearbeiten“.
- Suche den Abschnitt „Nächstes Rechnungsdatum“ und klicke auf „Bearbeiten“.
- Wähle aus den Dropdown-Menüs:
- Einen neuen Rechnungsstag und -monat
- Eine neue Frequenz: alle 1, 2, 3 oder 4 Monate (die Optionen können je nach Produkt variieren)
Nach der Speicherung wird dein Abo künftig dem aktualisierten Abrechnungsplan folgen.
Was passiert, wenn bei meinen Zahlungs- oder Versandinformationen ein Fehler vorliegt?
Alle Abos, bei denen ein Fehler aufgetreten ist, findest du unter dem Reiter „Fehler“. Neben allem, was korrigiert werden muss, steht ein „Beheben“-Link. Klicke einfach auf „Beheben“, um den Fehler zu korrigieren und das Abo fortzusetzen. Wir werden dich per E-Mail benachrichtigen, falls ein Problem bei der Bearbeitung deiner Abo-Bestellung auftreten sollte. Rufe den Abo-Manager auf und suche unter dem Reiter „Fehler“ nach einem pinkfarbenen Fehlersymbol, entweder im Bereich „Versandangaben“ oder „Zahlungsangaben“ oder unter „Kontaktinformationen“ des betroffenen Abos. Klicke beim Bereich mit dem Fehler auf „Bearbeiten“ und nimm die notwendigen Korrekturen vor. Klicke anschließend auf „Bestellung erneut bearbeiten“. Zu diesem Zeitpunkt wird deine Kreditkarte abgebucht und deine Bestellung ausgelöst. Du hast 30 Tage Zeit, um die Änderungen vorzunehmen und die unvollständige Bestellung zu bearbeiten. Wenn nach 90 Tagen keine Änderungen vorgenommen wurden, wird die Bestellung automatisch storniert. Dies beeinflusst zukünftige Abo-Bestellungen jedoch nicht.
Kann ich eine Prepaid-Debitkarte (z.B. Visa-Geschenkkarte) verwenden, um für meine wiederkehrenden Abo-Bestellungen zu bezahlen?
Ja, du kannst alle Prepaid-Debitkarten verwenden, welche die gleiche Funktionalität wie eine normale Debit- oder Kreditkarte haben. Du musst jedoch vor der Belastung der Karte sicherstellen, dass auf dieser Prepaid-Karte genügend Guthaben vorhanden ist, um deine Abo-Bestellung zu bezahlen. Alternativ musst du vor der Erneuerung deiner Abo-Bestellung auf eine andere Karte mit ausreichendem Guthaben umstellen. Ansonsten kann deine Abo-Bestellung nicht bearbeitet werden.
Kann ich meine Abo-Bestellung mit einem Produktguthaben bezahlen?
Nein, du kannst Abo-Sets nicht mit Produktguthaben bezahlen.
Wann wird mein Abo bearbeitet?
Dein Abo wird jeden Monat an dem Kalendertag bearbeitet, an dem die erste Abo-Bestellung aufgegeben wurde. Wenn du beispielsweise am 10. Januar erstmals ein monatliches Kollagen-Abo eingerichtet hast, wird deine Karte jeweils am 10. Februar, 10. März, 10. April, usw. für die nächste Bestellung abgebucht - bis du das Abo stornierst. Bitte beachte: Da Abo-Bestellungen nicht in den letzten Tagen eines Monats (29., 30. oder 31.) bearbeitet werden können, werden die Abos, die an diesen Tagen eingerichtet werden, nachfolgend automatisch am 28. des Monats ausgelöst.
Kann ich mein Abo vor meinem aktuellen Rechnungsdatum erhalten?
Ja! Wenn du deine Abo-Bestellung vor dem automatischen Rechnungsdatum bearbeiten lassen möchtest, klicke dazu unter „Nächstes Rechnungsdatum“ auf „Bearbeiten“ und wähle über das Dialogfeld ein neues Datum aus. Dies führt dazu, dass die Karte am ausgewählten Datum abgebucht wird. Dies ändert das Bearbeitungsdatum aller deiner zukünftigen Abo-Bestellungen. Um das Bearbeitungsdatum deiner zukünftigen Abos zu ändern, musst du ein neues Datum auswählen. Jedes einzelne Abo muss separat aktualisiert werden.
Wer erhält die PU für Abo-Sets?
Eine Kundin kann für jeden Abo-Artikel einen anderen Brand Ambassador / Brand Affiliate haben. Der Brand Ambassador / Brand Affiliate eines Abos kann nicht geändert werden. Die Kundin müsste ihre Abo-Bestellung bei ihrem aktuellen Brand Ambassador / Brand Affiliate stornieren und ein neues Abo unter einem anderen Brand Ambassador / Brand Affiliate einrichten. Dies gilt ebenfalls für Aufrückungen (Roll-ups). Wenn jedoch der Brand Ambassador / Brand Affiliate, mit dem du das Abo eingerichtet hast, inaktiv wird oder nicht mehr provisionsberechtigt ist, gelten die regulären Roll-up-Regeln des jeweiligen Marktes, die in der Vereinbarung für unabhängige Brand Ambassadors oder Brand Affiliates festgelegt sind.
Wie übertrage ich mein Abo auf das Konto eines anderen Brand Ambassadors / Brand Affiliates?
Um dein Abo auf das Konto eines anderen Brand Ambassadors / Brand Affiliates zu übertragen, musst du dein aktuelles Abo stornieren und ein neues Abo unter dem Namen eines anderen Brand Ambassador / Brand Affiliate einrichten lassen. Bitte beachte, dass Brand Ambassadors / Brand Affiliates nur unter ihrem eigenen Namen Abos einrichten können.
Kann ich Abos in mehreren Märkten einrichten?
Mit der neuen Änderung kann jedes Abo in einem anderen Markt eingerichtet werden. Wenn jemand den Markt wechseln möchte, muss die Person das Abo stornieren und ein neues Abo unter einem neuen Brand Ambassador/Brand Affiliate in einem anderen Markt einrichten.