Per Komigo, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Garantiamo la qualità di ogni prodotto che offriamo e desideriamo che tu ti senta sicuro del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere completamente soddisfatto, siamo qui per aiutarti.
Resi dei clienti
È possibile restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso completo, una sostituzione o un cambio, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Resi ammissibili
- I prodotti di consumo (cura della pelle, cosmetici, integratori, oli essenziali) devono essere inutilizzati o pieni almeno al 50%.
- Non-consumable items (makeup brushes, mirrors, diffusers, accessories) must be unused, undamaged, and in original packaging.
- Gli articoli ricevuti danneggiati, difettosi o errati verranno sostituiti o rimborsati senza alcun costo.
- Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili, salvo in caso di errore aziendale o difetto del prodotto.
Resi non idonei
- Articoli contrassegnati come in saldo o fuori produzione.
- Prodotti che sono stati pesantemente utilizzati, alterati o danneggiati (tranne che per problemi di difettosità o di qualità).
- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la data di consegna, salvo quanto previsto dalla legge.
Scambi
I cambi vengono generalmente elaborati come un reso più un nuovo ordine, ad eccezione delle preferenze di colore, tonalità o profumo. I clienti possono restituire l'articolo originale (che soddisfi le condizioni di cui sopra) per un cambio.
Per problemi di corrispondenza delle tonalità (come fondotinta o correttore), non è necessario effettuare un reso fisico. Contatta il nostro team di supporto per assistenza con un cambio o una soluzione alternativa.
Problemi di qualità e prodotti difettosi
Komigo garantisce la qualità e la funzionalità di tutti i prodotti. Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione.
- Potremmo richiedere una foto o una descrizione del problema.
- Riceverai una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.
- La spedizione di reso per articoli difettosi o danneggiati è a carico di Komigo.
- Questa politica si applica a tutti i tipi di prodotti, compresi i beni di consumo (cosmetici, integratori, oli essenziali) e quelli non di consumo (Strumenti, Specchietti, accessori).
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per il pagamento una volta ricevuto ed elaborato il reso. Si prega di attendere 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto, a seconda del tuo istituto finanziario.
Come avviare un reso
- Contattare l'Assistenza Clienti per richiedere un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA).
- Imballa l'articolo in modo sicuro e includi il numero dell'ordine e il numero RMA.
- Spedisci il reso utilizzando un metodo tracciabile all'indirizzo fornito nella conferma del reso.
Informazioni aggiuntive
- I rimborsi saranno effettuati solo all'acquirente originale.
- I prodotti acquistati tramite venditori non autorizzati non possono essere restituiti o sostituiti.
- Komigo si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
Nei casi in cui i prodotti siano coperti da una garanzia di marca o di un partner o da una garanzia di soddisfazione, Komigo fornirà assistenza per facilitare o onorare tale copertura in conformità con i termini forniti dal rispettivo marchio.
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