Abonnement Younique
Foire Aux Questions
Qu'est-ce que l'Abonnement Younique ?
L'Abonnement Younique vous permet de recevoir plus facilement des produits sélectionnés par livraison automatique.
Quels sont les marchés qui peuvent participer au programme d'Abonnement Younique ?
Le programme d'Abonnement Younique est actuellement disponible sur tous les marchés. Cependant, les produits éligibles à l'abonnement peuvent varier d'un marché à l'autre.
Comment fonctionnent les économies réalisées grâce à l'Abonnement Younique pour un programme de soins de la peau ?
Les clientes actuellement abonnées à un programme de soins de la peau faisant partie de l’Abonnement Younique bénéficieront de réductions échelonnées sur les produits de soins de la peau éligibles:
- Si vous souscrivez à un ou deux produits distincts de soins de la peau admissibles dans le cadre de la même commande d'abonnement, toutes les commandes de recharge suivantes bénéficieront d'une réduction de 20 %. *
- Si vous vous abonnez à au moins trois produits distincts de soins de la peau admissibles dans la même commande d'abonnement, toutes les commandes de recharge suivantes bénéficieront d'une réduction de 30 %. *
* Le gel nettoyant doux YOUNIQUE YOU-NIVERSAL, la crème contour des yeux YOUNIQUE YOU-NIVERSAL, le nettoyant GLOWPLEXION et le nettoyant YOUTHPLEXION ne sont pas rechargeables. Les abonnements incluant ces produits permettent d'économiser 10 % sur les commandes initiales et récurrentes de 1 à 2 produits éligibles distincts, 20 % sur les commandes initiales de 3 produits ou plus, et 30 % sur les commandes récurrentes de 3 produits ou plus.
Remarque : ce programme n'est plus ouvert aux nouvelles inscriptions. Seules les clientes qui se sont inscrites avant la fermeture du programme continueront à bénéficier de ces réductions sur les recharges. Si vous êtes déjà inscrite, vos réductions resteront actives tant que votre abonnement restera inchangé et ininterrompu.
Quels sont les produits auxquels je peux m'abonner ?
Veuillez noter que les abonnements ne sont désormais disponibles que via KomigoBox et que vous ne pourrez plus souscrire à un nouvel abonnement directement sur le site Younique.
Pour commencer, il vous suffit de créer un abonnement KomigoBox via le site Web de votre créateur Komigo et de sélectionner vos produits préférés.
Pour en savoir plus sur les abonnements KomigoBox, cliquez ici.
Quels sont les produits éligibles à l'Abonnement Younique progressif ?
Les produits qui font partie de notre abonnement au régime de soins de la peau et qui donnent droit à des réductions progressives sont les suivants :
- Nettoyant GLOWPLEXION (non rechargeable)*
- Sérum GLOWPLEXION
- Hydratant GLOWPLEXION
- Nettoyant YOUTHPLEXION (non rechargeable)*
- Crème de jour hydratante YOUTHPLEXION
- Crème de nuit YOUTHPLEXION
- Sérum de nuit YOUTHPLEXION
- Gel nettoyant doux YOUNIQUE YOU•NIVERSAL (non rechargeable)*
- Crème contour des yeux YOUNIQUE YOU•NIVERSAL (non rechargeable)*
* Le gel nettoyant doux YOUNIQUE YOU-NIVERSAL, la crème contour des yeux YOUNIQUE YOU-NIVERSAL, le nettoyant GLOWPLEXION , et le nettoyant YOUTHPLEXION ne sont admissibles à des rabais échelonnés que lorsque vous vous abonnez à au moins trois produits distincts de soins de la peau. Cependant, ils permettent de débloquer des économies supplémentaires pour les produits rechargeables si deux produits de soins de la peau éligibles distincts sont inclus dans un même abonnement.
Pourquoi les produits non rechargeables donnent-ils parfois droit à des réductions supplémentaires ?
Les produits non rechargeables tels que le nettoyant YOUTHPLEXION, le gel nettoyant doux YOUNIQUE YOU-NIVERSAL, la crème contour des yeux YOUNIQUE YOU-NIVERSAL et le nettoyant GLOWPLEXION maintiennent une économie fixe lorsqu'ils sont souscrits individuellement ou avec un autre produit. Cependant, lorsque vous souscrivez à un régime complet de soins de la peau, qui comprend trois produits distincts ou plus, vous bénéficiez d'économies supplémentaires sur ces produits. Nous comprenons l'importance de la routine complète de soins de la peau et nous voulons vous encourager à vous procurer tous vos produits essentiels de soins de la peau ensemble afin de maximiser vos économies.
Puis-je modifier mon abonnement pour ajouter d'autres produits de soin de la peau ?
Si vous souhaitez modifier votre abonnement pour ajouter ou supprimer des produits de soin de la peau éligibles, vous devrez annuler l'abonnement en cours et en commencer un nouveau avec votre nouvelle sélection. Les économies seront appliquées en fonction du nombre de produits de soins de la peau éligibles distincts auxquels vous êtes abonné.
Comment mettre en place un abonnement ?
Pour souscrire un nouvel abonnement, veuillez consulter la FAQ KomigoBox.
Comment puis-je gérer mon (mes) Abonnement(s) Younique ?
- Connectez-vous à votre compte Komigo.
- Cliquez sur le menu à trois barres en haut à gauche de la page.
- Sélectionnez « Profil ».
- Si vous avez des abonnements actifs créés sur l'ancien site Younique, vous verrez un lien intitulé « Abonnements Younique ».
- Cliquez sur « Gérer sur Younique ».
- Vous serez redirigée vers l'ancien site, où vous pourrez consulter et gérer vos Abonnements Younique.
Comment gérer mon ou mes Abonnements KomigoBox ?
- Connectez-vous à votre compte Komigo.
- Cliquez sur l'icône en forme de boîte ouverte en haut à droite de la page.
- À partir de là, vous pouvez consulter et gérer vos abonnements KomigoBox.
À quelle fréquence vais-je recevoir des produits ?
Vous recevrez les produits à la fréquence que vous aurez choisie. Votre abonnement sera traité à la même date de chaque mois que celle de votre achat initial. Veuillez noter qu'étant donné que les commandes d'abonnement ne peuvent pas être traitées les derniers jours du mois (29, 30 ou 31), tout achat d'abonnement initial effectué à ces dates sera traité par défaut le 28 du mois à l'avenir.
Comment annuler un abonnement ?
- Connectez-vous à votre compte Komigo.
- Cliquez sur le menu à trois barres dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Profil ».
- Si vous avez des abonnements Younique hérités, vous verrez un lien « Abonnements Younique ».
- Cliquez sur « Gérer sur Younique ».
- À partir de là :
- Accédez à l'onglet « À venir ».
- Recherchez l'abonnement que vous souhaitez résilier et cliquez sur « Afficher/Modifier les Détails ».
- Cliquez sur « Résilier l'Abonnement » et suivez les instructions pour finaliser la résiliation.
Vous devrez résilier chaque abonnement individuellement. Les modifications, y compris les résiliations, doivent être effectuées avant 23 h 59 UTC la veille de la date de traitement de votre abonnement. Cette date est indiquée en haut de chaque abonnement.
Comment ignorer une commande d'abonnement ?
- Connectez-vous à votre site Komigo.
- Cliquez sur le menu à trois barres dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Profil ».
- Si vous avez des abonnements actifs sur l'ancien site Younique, vous verrez un lien vers « Abonnements Younique ».
- Cliquez sur « Gérer sur Younique ».
- Dans l'onglet « À venir », trouvez l'abonnement que vous souhaitez ignorer et cliquez sur « Ignorer la commande ».
Une fois confirmée, votre prochaine commande sera ignorée, mais votre calendrier d'abonnement futur restera inchangé.
Vous devez ignorer votre commande avant 23 h 59 UTC la veille de la date de traitement. Cette date apparaît dans votre Gestionnaire d'Abonnement.
Quelle est la différence entre ignorer et annuler une commande d'abonnement ?
Au niveau de la commande, vous pouvez choisir d'ignorer la commande d'abonnement. L'envoi suivant sera effectué selon le calendrier habituel. L'annulation d'un abonnement signifie que vous ne serez plus facturé pour cet abonnement et que vous ne le recevrez plus.
Comment mettre à jour mes informations de facturation ?
- Connectez-vous à votre site Komigo.
- Cliquez sur le menu à trois barres dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Profil ».
- Si vous avez des abonnements sur l'ancien site Younique, vous verrez un lien « Abonnements Younique ».
- Cliquez sur « Gérer sur Younique ».
- Sous l'onglet « À venir », recherchez l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur « Modifier » dans la section « Informations de facturation ».
- Choisissez un mode de paiement enregistré ou ajoutez-en un nouveau.
Une fois mis à jour, cet abonnement sera facturé selon le nouveau mode de paiement.
Chaque abonnement est géré séparément, donc les modifications apportées à l'un n'affecteront pas les autres.
Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?
- Connectez-vous à votre site Komigo.
- Cliquez sur le menu à trois barres dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Profil ».
- Si vous avez des abonnements sur l'ancien site Younique, vous verrez un lien « Abonnements Younique ».
- Cliquez sur « Gérer sur Younique ».
- Sous l'onglet « À venir », recherchez l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur « Modifier » sous la section « Adresse de livraison ».
Une fois enregistré, cet abonnement sera expédié à votre nouvelle adresse jusqu'à ce qu'elle soit à nouveau modifiée.
Les mises à jour d'expédition s'appliquent uniquement à l'abonnement que vous avez modifié. Chaque abonnement a ses propres détails d'expédition.
Comment puis-je changer les produits de mon abonnement ?
Bien qu'il ne soit pas possible de changer les produits de votre abonnement actuel, vous avez la possibilité d'ajouter les gummies pour cheveux, peau et ongles DAILY·YOU à votre abonnement shot de collagène liquide YOUNIQUE DAILY·YOU - 30 unités, ou d'ajouter le shot de collagène liquide YOUNIQUE DAILY·YOU - 30 unités à votre abonnement pour les gummies pour cheveux, peau et ongles DAILY·YOU à l'aide du bouton « Ajouter à l'Abonnement » dans le Gestionnaire d'Abonnement. Si vous souhaitez ajouter d'autres produits ou modifier votre programme, vous devrez annuler votre abonnement actuel et en créer un nouveau avec votre sélection mise à jour.
Comment puis-je retourner un produit provenant d'une commande d'abonnement ?
Les commandes d'abonnement sont couvertes par notre politique de retour. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Une fois qu'un article de l'abonnement a été retourné pour remboursement ou échange conformément à la politique de retour, il vous sera demandé de modifier vos préférences d'abonnement. Si ce même article reste dans votre abonnement, il ne pourra plus faire l'objet de demandes de retour ultérieures.
Puis-je ajouter un article à mon abonnement ?
À l'exception des gummies YOUNIQUE DAILY-YOU pour les cheveux, la peau et les ongles, qui peuvent être ajoutés à une commande d'abonnement nouvelle ou existante à l'aide de votre gestionnaire d'abonnement, vous ne pouvez pas ajouter un article à un abonnement existant.
Que se passe-t-il si un produit de ma commande d'abonnement est en rupture de stock ou indisponible ?
Nous vous enverrons un e-mail dans les 10 jours suivant la date de traitement de votre commande si un article de votre prochaine commande d'abonnement n'est pas disponible. Si un article n'est pas disponible, la commande d'abonnement sera traitée à la date d'abonnement suivante, une fois que le produit sera à nouveau en stock. Il ne vous sera pas demandé de modifier la commande, mais vous pourrez vérifier périodiquement pour ajuster la date. Les futures dates de facturation de l'abonnement pour cette offre groupée ne seront pas affectées. Vous avez jusqu'à 23h59. UTC, la veille de la date de traitement de votre commande d'abonnement (affichée en haut de l'abonnement) pour effectuer des modifications, y compris le remplacement de l'article indisponible par une autre option disponible. Si l'élément indisponible n'est pas modifié avant le traitement de la commande d'abonnement, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a échoué. Vous aurez 30 jours pour remplacer le(s) article(s) indisponible(s) avant que la commande ne soit annulée. Une fois que vous avez remplacé les articles non disponibles dans votre commande d'abonnement, vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour terminer la commande. Les futures dates de facturation de l'abonnement pour cette offre groupée ne seront pas affectées.
Les commandes d'abonnement bénéficient-elles de la gratuité des frais de port ?
Les commandes d'abonnement bénéficient de la livraison gratuite lorsqu'elles s'élèvent à 98 € | $108 CAD ou plus. Vous pouvez maximiser vos économies en combinant des produits dans votre abonnement pour dépasser le seuil de livraison gratuite et ne jamais manquer vos produits préférés.
Quand saurai-je que mon abonnement est en cours de traitement ?
Nous vous enverrons un courriel de rappel 10 jours avant le traitement de votre commande d'abonnement. Vous avez jusqu'à 23h59. UTC le jour précédant la date de traitement de votre commande d'abonnement (qui est affichée en haut de l'abonnement dans le Gestionnaire d'Abonnements) pour effectuer des modifications.
Comment modifier la fréquence ou la date de facturation de mon abonnement ?
- Connectez-vous à votre site Komigo.
- Cliquez sur le menu à trois barres dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Profil ».
- Si vous avez des abonnements sur l'ancien site Younique, vous verrez un lien « Abonnements Younique ».
- Cliquez sur « Gérer sur Younique ».
- Sous l'onglet « À venir », trouvez l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur « Afficher/Modifier les détails ».
- Recherchez la section intitulée « Prochaine date de facturation » et cliquez sur « Modifier ».
- Utilisez les menus déroulants pour choisir :
- Une nouvelle date et un nouveau mois de facturation.
- Une nouvelle fréquence : tous les 1, 2, 3 ou 4 mois (les options peuvent varier selon le produit).
Une fois enregistré, votre abonnement suivra le nouveau calendrier de facturation.
Que faire en cas d'erreur dans mes informations de facturation ou d'expédition ?
Tous les abonnements qui sont dans un état d'erreur sont inclus dans un onglet Erreurs. Un lien Résoudre se trouve à côté de tout ce qui doit être corrigé. Il vous suffit de cliquer sur Résoudre pour résoudre le problème et reprendre votre abonnement. Nous vous enverrons un e-mail en cas de problème dans le traitement de votre commande d'abonnement. Allez dans l'onglet Erreurs du Gestionnaire d'Abonnements et recherchez un symbole d'erreur rose autour des Informations d'Expédition, des Informations de Facturation ou des Informations de Contact pour l'abonnement concerné. Cliquez sur Modifier dans la section comportant l'erreur, apportez les corrections nécessaires, puis cliquez sur Réessayer la Commande. Nous débiterons alors votre carte de crédit et traiterons votre commande. Vous disposerez de 30 jours pour effectuer les corrections et traiter la commande incomplète. Après 90 jours, la commande sera automatiquement supprimée. Toutefois, cela n'affectera pas les commandes d'abonnement ultérieures.
Puis-je utiliser une carte de débit prépayée (par exemple, une carte-cadeau Visa ou PostePay) pour payer mes commandes d'abonnements récurrents ?
Oui, vous pouvez utiliser n'importe quelle carte de débit prépayée ayant les mêmes fonctionnalités qu'une carte de débit ou de crédit standard. Toutefois, vous devrez vérifier le solde de votre carte prépayée avant le paiement de votre abonnement pour vous assurer que vous disposez de suffisamment d'argent pour payer votre abonnement ou changer votre mode de paiement pour une autre carte disposant de fonds suffisants avant la date de renouvellement automatique de votre abonnement. Dans le cas contraire, votre commande d'abonnement ne sera pas traitée.
Puis-je utiliser un avoir produit pour payer ma commande d'abonnement ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser de crédit produit pour payer des abonnements groupés.
Quand mon abonnement sera-t-il traité ?
Votre abonnement sera traité chaque mois à la même date que celle de l'achat de votre abonnement initial. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement mensuel au collagène le 10 janvier, votre carte sera débitée et la commande sera créée le 10 février, le 10 mars, le 10 avril, etc. jusqu'à ce que vous annuliez l'abonnement. Veuillez noter qu'étant donné que les commandes d'abonnement ne peuvent pas être traitées les derniers jours du mois (29, 30 ou 31), tout achat d'abonnement initial effectué à ces dates sera traité par défaut le 28 du mois à l'avenir.
Puis-je recevoir mon abonnement avant la date de facturation actuelle ?
Oui ! Si vous souhaitez traiter votre commande d'abonnement avant sa date de facturation automatique, vous pouvez le faire en cliquant sur Modifier sous Prochaine Date de Facturation et en utilisant la fenêtre modale pour sélectionner une nouvelle date. La carte sera alors débitée à la date sélectionnée. Cela modifiera la date de traitement de tous vos futurs abonnements. Si vous souhaitez modifier la date de traitement de votre abonnement à l'avenir, vous devrez sélectionner une nouvelle date. Chaque abonnement doit être mis à jour séparément.
Qui gagne le PRS pour les abonnements groupés ?
Une cliente peut avoir des Ambassadrices et Affiliées de Marque différentes pour chaque article d'abonnement. Il n'est pas possible de changer d'Ambassadrices et Affiliées de Marque pour un abonnement. La cliente doit annuler sa commande d'abonnement avec les Ambassadrices et Affiliées de Marque actuelles et créer un nouvel abonnement avec une Ambassadrice et Affiliée de Marque différente. Les règles de reconduction fonctionnent de la même manière. Toutefois, si l'Ambassadrice de Marque ou l'Affiliée de Marque avec laquelle vous avez souscrit un abonnement devient inactive ou inéligible pour recevoir des commissions, les règles de reconduction habituelles s'appliqueront, comme indiqué dans le contrat d'Ambassadrices de Marque ou d'Affiliées de Marque indépendantes de chaque marché.
Comment puis-je transférer mon abonnement à un autre compte d'Ambassadrice et Affiliée de Marque Younique ?
Pour transférer votre abonnement vers le compte d'une autre Ambassadrice de Marque ou d'une autre Affiliée de Marque de Younique, vous devez annuler votre abonnement actuel et en créer un nouveau sous une autre Ambassadrice de Marque ou une autre Affiliée de Marque. Veuillez noter que les Ambassadrices et Affiliées de Marque ne peuvent avoir des abonnements que pour elles-mêmes.
Puis-je créer un abonnement dans plusieurs marchés ?
Avec le nouveau changement, chaque abonnement peut être souscrit dans un marché différent. Si elles souhaitent changer de marché, elles doivent annuler l'abonnement et en créer un nouveau avec une nouvelle Ambassadrice et Affiliée de Marque dans un marché différent