Preguntas frecuentes
¿Qué es la Suscripción Younique ?
La Suscripción Younique te facilita recibir productos seleccionados mediante entrega automática.
¿Qué mercados pueden participar en la Suscripción Younique?
El programa de Suscripción Younique está disponible actualmente en todos los mercados. Sin embargo, los productos elegibles para la suscripción pueden variar según el mercado.
¿Cómo funcionan los descuentos de Suscripción Younique para un régimen de cuidado de la piel?
Las clientas que actualmente esten suscritas a un programa de cuidado de la piel de Suscripción Younique disfrutarán de ahorros escalonados en los productos de cuidado de la piel elegibles:
- Si se suscribe a uno o dos productos distintos elegibles para el régimen de cuidado de la piel en el mismo pedido de suscripción, todos los pedidos de reposición posteriores recibirán un ahorro del 20 %.*
- Si se suscribe a tres o más productos elegibles distintos para el cuidado de la piel en el mismo pedido de suscripción, todos los pedidos de reposición posteriores recibirán un ahorro del 30 %.*
* El Limpiador Facial Suave en Gel YOU•NIVERSAL, la crema de ojos YOUNIQUE YOU·NIVERSAL, el limpiador GLOWPLEXION y el limpiador YOUTHPLEXION no son recargables. Las suscripciones que incluyen estos productos ofrecen un 10 % de descuento en los pedidos iniciales y recurrentes de 1-2 productos elegibles distintos, un 20 % de descuento en los pedidos iniciales de 3 o más productos y un 30 % de descuento en los pedidos recurrentes de 3 o más productos.
Nota: Este programa ya no está abierto a nuevas suscripciones. Solo las clientas que se suscribieron antes del cierre del programa seguirán recibiendo estos descuentos por recarga. Si ya está suscrita, tus descuentos seguirán vigentes siempre y cuando tu suscripción permanezca sin cambios y sin interrupciones.
¿A qué productos puedo suscribirme?
Ten en cuenta que las suscripciones ahora solo están disponibles a través de KomigoBox y no podrás iniciar una nueva Suscripción Younique directamente en el sitio web de Younique.
Para empezar, solo tiene que crear una suscripción a KomigoBox a través del sitio web de tu creadora de Komigo y seleccionar tus productos preferidos.
Más información sobre las suscripciones a KomigoBox aquí.
Todos los productos elegibles para la suscripción se pueden encontrar en la página de inicio de la categoría de artículos de suscripción . Estos productos también mostrarán el icono de suscripción en tus respectivas páginas de producto. Sin embargo, no todos los productos son elegibles para los descuentos por niveles como parte de una suscripción a un régimen de cuidado de la piel.
¿Qué productos son elegibles para los descuentos por niveles de la Suscripción Younique?
Los productos que forman parte de nuestra suscripción al régimen de cuidado de la piel y que cumplen los requisitos para obtener descuentos por niveles son los siguientes:
- Limpiador GLOWPLEXION (no recargable)*
- Sérum GLOWPLEXION
- Humectante GLOWPLEXION
- Limpiador YOUTHPLEXION (no recargable)*
- Humectante para el Día YOUTHPLEXION
- Crema de noche YOUTHPLEXION
- Sérum de Noche YOUTHPLEXION
- L.impiador Facial Suave en Gel YOU•NIVERSAL (no recargable)*
- crema de ojos YOUNIQUE YOU·NIVERSAL (no recargable)*
* El Limpiador Facial Suave en Gel YOU•NIVERSAL, la crema de ojos YOUNIQUE YOU·NIVERSAL
, el limpiador GLOWPLEXION y el Limpiador YOUTHPLEXION solo son elegibles para descuentos por niveles cuando se suscribe a tres o más productos distintos para el cuidado de la piel. Sin embargo, sí cuenta para desbloquear descuentos adicionales para productos recargables si se incluyen dos productos distintos elegibles para el cuidado de la piel en una suscripción.
¿Por qué los productos no recargables a veces pueden beneficiarse de descuentos adicionales?
Los productos no recargables, como el limpiador YOUTHPLEXION, el Limpiador Facial Suave en Gel YOU•NIVERSAL, la crema para ojos YOUNIQUE YOU·NIVERSAL y el limpiador GLOWPLEXION, mantienen un descuento fijo cuando se suscriben individualmente o con otro producto. Sin embargo, cuando te suscribes a un régimen completo de cuidado de la piel, que incluye tres o más productos distintos, desbloqueas descuentos adicionales para estos productos. Entendemos la importancia de una rutina completa de cuidado de la piel y queremos animarle a que reciba todos tus productos esenciales para el cuidado de la piel juntos para maximizar tus ahorros.
¿Puedo cambiar mi suscripción para añadir más productos para el cuidado de la piel?
Si desea modificar tu suscripción para añadir o eliminar productos elegibles para el cuidado de la piel, debess cancelar la suscripción actual y comenzar una nueva con tu selección actualizada. El ahorro se aplicará en función del número de productos elegibles distintos para el cuidado de la piel a los que estés suscrita.
¿Cómo puedo configurar una suscripción?
Podrás establecer la frecuencia con la que deseas que se procesen tus productos. Los diferentes productos ofrecen distintas opciones de intervalos de suscripción. Realiza el pago como de costumbre y tu pedido se repetirá con la frecuencia que hayas seleccionado.
¿Cómo gestiono mi Suscripción Younique?
- Inicia sesión en tu cuenta de Komigo.
- Haz clic en el menú de tres barras en la parte superior izquierda de la página.
- Selecciona “Perfil”.
- Si tienes suscripciones activas creadas en el sitio web antiguo de Younique, verás un enlace llamado “Suscripción Younique”.
- Haz clic en “Gestionar en Younique”.
- Esto te llevará al sitio antiguo, donde podráss ver y gestionar tus Suscripciones Younique.
En tu ordenador, inicia sesión en tu cuenta de Younique. Ve a Mi cuenta en la parte superior de youniqueproducts.com (junto al logotipo) y haz clic en Administrador de suscripciones. Si gestionas tu cuenta a través de un dispositivo móvil, puedes gestionar las suscripciones accediendo al menú hamburguesa, seleccionando Mi oficina, haciendo clic en Mi cuenta y, a continuación, seleccionando Administrador de suscripciones. Esto te llevará al Administrador de suscripciones, desde donde podráss:
¿Cómo gestiono mis suscripciones a KomigoBox?
- Inicia sesión en tu cuenta de Komigo.
- Haz clic en el icono de la caja abierta en la parte superior derecha de la página.
- Desde aquí, puedes ver y gestionar tus suscripciones a KomigoBox.
¿Con qué frecuencia puedo suscribirme a los productos?
Los diferentes productos ofrecen distintas opciones de intervalos de suscripción. Puedes crear una suscripción en cualquier momento con la opción de procesarla cada mes, cada dos meses, cada tres meses o cada cuatro meses, dependiendo del producto. Si necesita paquetes de suscripción con intervalos variables, puedes configurar varias suscripciones con diferentes fechas y frecuencias de facturación.
¿Con qué frecuencia recibiré los productos?
Recibirás los productos con la frecuencia que elijas. Tu suscripción se procesará en la misma fecha de cada mes que tu compra inicial de suscripción. Ten en cuenta que, dado que los pedidos de suscripción no se pueden procesar en los últimos días del mes (29, 30 o 31), cualquier compra inicial de suscripción realizada en esas fechas se procesará por defecto el día 28 del mes a partir de entonces.
¿Cómo cancelo una suscripción?
- Inicia sesión en tu cuenta de Komigo.
- Haz clic en el menú de tres barras situado en la esquina superior izquierda.
- Selecciona “Perfil”.
- Si tienes suscripciones antiguas de Younique, verás un enlace llamado “Suscripción Younique”.
- Haz clic en “Gestionar en Younique”.
- Desde allí:
- Ve a la pestaña “Próximas”.
- Busca la suscripción que deseas cancelar y haz clic en “Ver/Editar detalles”.
- Haz clic en “Cancelar suscripción” y sigue las instrucciones para completar la cancelación.
Debess cancelar cada suscripción individualmente. Los cambios, incluidas las cancelaciones, deben realizarse antes de las 11:59 p. m. UTC / 3:59 p. m. PST / 5:59 p. m. MX / 11:59 p. m. Portugal / 12:59 a. m. España del día anterior a la fecha de procesamiento de tu suscripción. Esta fecha aparece en la parte superior de cada suscripción.
Vaya a tu Administrador de suscripciones y busque la suscripción que desea cancelar en la pestaña Próximas. Haga clic en Ver/Editar detalles y, a continuación, en Cancelar suscripción. Siga las instrucciones para cancelar tu suscripción. Ten en cuenta que solo se cancelará la suscripción que hayas seleccionado. Si tienes varias suscripciones que deseas cancelar, debess cancelarlas por separado. Tendrás hasta las 11:59 p. m. UTC del día anterior a la fecha de procesamiento de tu pedido de suscripción (que se muestra en la parte superior de la suscripción en el Administrador de suscripciones) para realizar cambios, omitir o cancelar el pedido.
¿Cómo puedo omitir un pedido de suscripción?
- Inicia sesión en tu sitio web de Komigo.
- Haga clic en el menú de tres barras en la esquina superior izquierda.
- Selecciona “Perfil”.
- Si tienes suscripciones activas del sitio web antiguo de Younique, verás un enlace para “Suscripción Younique”.
- Haz clic en “Gestionar en Younique”.
- En la pestaña “Próximas”, busca la suscripción que deseas omitir y haz clic en “Omitir pedido”.
Una vez confirmado, se omitirá tu próximo pedido, pero tu calendario de suscripciones futuro permanecerá sin cambios.
Debes omitir tu pedido antes de las 11:59 p. m. UTC / 3:59 p. m. PST / 5:59 p. m. MX / 11:59 p. m. Portugal / 12:59 a. m. España del día anterior a la fecha de procesamiento. Esta fecha aparece en tu Administrador de suscripciones.
¿Cuál es la diferencia entre omitir y cancelar una suscripción/pedido de suscripción?
A nivel de pedido, puedes optar por omitir el pedido de suscripción. El siguiente envío se procesará según lo programado. Cancelar una suscripción significa que ya no se te cobrará ni recibirá dicha suscripción.
¿Cómo actualizo mi información de facturación?
- Inicia sesión en tu sitio web de Komigo.
- Haz clic en el menú de tres barras en la esquina superior izquierda.
- Selecciona “Perfil”.
- Si tienes suscripciones en el sitio web antiguo de Younique, verás un enlace llamado “Suscripción Younique”.
- Haz clic en “Gestionar en Younique”.
- En la pestaña “Próximas”, localiza la suscripción que deseas actualizar.
- Haz clic en “Editar” en la sección Información de facturación.
- Elige un método de pago guardado o añade uno nuevo.
Una vez actualizada, esa suscripción se facturará al nuevo método de pago.
Cada suscripción se gestiona por separado, por lo que los cambios en una no afectarán a las demás.
Busque la suscripción y haga clic en «Editar fecha de facturación». Vaya a tu Administrador de suscripciones y haga clic en «Editar» debajo de la sección «Información de facturación» en «Próximos pedidos». Puedes seleccionar una tarjeta guardada anteriormente o añadir una nueva. Una vez cambiado, esa suscripción se cargará a esta tarjeta hasta que la vuelva a cambiar. Las demás suscripciones no se verán afectadas, ya que cada suscripción tiene tu propia información.
¿Cómo actualizo mi dirección de envío?
- Inicia sesión en tu sitio web de Komigo.
- Haz clic en el menú de tres barras en la esquina superior izquierda.
- Selecciona “Perfil”.
- Si tienes suscripciones en el sitio web antiguo de Younique, verás un enlace llamado “Suscripción Younique”.
- Haz clic en “Gestionar en Younique”.
- En la pestaña “Próximas”, busca la suscripción que deseas actualizar.
- Haz clic en “Editar” debajo de la sección “Dirección de envío”.
Una vez guardada, esa suscripción se enviará a tu dirección actualizada hasta que la vuelvas a cambiar.
Las actualizaciones de envío solo se aplican a la suscripción que ha editado; cada suscripción tiene tus propios datos de envío.
¿Cómo puedo cambiar los productos de mi suscripción?
Aunque no es posible cambiar los productos de tu suscripción actual, tienes la opción de añadir las DAILY·YOU Gominolas para Cabello, Piel y Uñas a tu suscripción de 30 unidades de Colágeno Líquido YOUNIQUE DAILY·YOU, o añadir 30 unidades de Colágeno Líquido YOUNIQUE DAILY·YOU a tu suscripción de DAILY·YOU Gominolas para Cabello, Piel y Uñas
utilizando el botón “Añadir a la suscripción” en el gestor de suscripciones. Si deseas añadir otros productos o realizar cambios en tu régimen, tendrás que cancelar tu suscripción actual y crear una nueva con tu selección actualizada.
¿Cómo puedo devolver un producto de un pedido de suscripción?
Los pedidos de suscripción están cubiertos por nuestra política de devolución. Más información aquí.
Una vez que se haya devuelto un artículo de suscripción para tu reembolso o cambio según la política de devolución de la Garantía "Love it", se te indicará que cambies tus preferencias de suscripción. Si ese mismo artículo permanece en tu suscripción, a partir de ese momento no podráss solicitar ninguna devolución posterior.
¿Puedo añadir un artículo a mi suscripción?
A excepción de las nuevas DAILY·YOU Gominolas para Cabello, Piel y Uñas, que se pueden añadir a un pedido de suscripción nuevo o existente mediante el gestor de suscripciones, no se puedes añadir ningún artículo a una suscripción existente.
¿Qué ocurre si un producto de mi pedido de suscripción está en Pedido en Estado Pendiente o no está disponible?
Te enviaremos un correo electrónico en un plazo de 10 días a partir de la fecha de procesamiento de tu pedido si un artículo de tu próximo pedido de suscripción no está disponible. Si un artículo de la suscripción no está disponible, el pedido de suscripción se procesará en la siguiente fecha de suscripción, una vez que el producto vuelva a estar disponible. No tendrás que realizar ningún cambio en el pedido, pero puedes volver a comprobarlo periódicamente para ajustar la fecha. Las futuras fechas de facturación de ese set de suscripción no se verán afectadas. Tendrás hasta las 11:59 p. m. UTC / 3:59 p. m. PST / 5:59 p. m. MX / 11:59 p. m. Portugal / 12:59 a. m. España del día anterior a la fecha de procesamiento de tu pedido de suscripción (que se muestra en la parte superior de la suscripción) para realizar cambios, incluyendo la sustitución del artículo no disponible por otra opción que esté disponible. Si el artículo no disponible no se cambia antes de que se procese el pedido de suscripción, recibirás un correo electrónico informándote de que tu pedido ha fallado. Tendrás 30 días para sustituir los artículos no disponibles antes de que se cancele el pedido. Una vez que hayas sustituido los artículos no disponibles en tu pedido de suscripción, podráss procesar tu tarjeta de crédito para completar el pedido. Las futuras fechas de facturación de la suscripción para ese set de suscripción no se verán afectadas.
¿Los pedidos de suscripción tienen envío gratuito?
Los pedidos de suscripción tienen derecho a envío gratuito cuando tu importe total es de 90 USD, 108 CAD, 129 AUD, 144 NZD, 71 GBP, 98 EUR, 1566 MXN o 698 HKD o más. Puedes maximizar el ahorro de tu suscripción combinando productos en tu suscripción para superar el umbral de envío gratuito y no perderse nunca tus productos favoritos.
¿Cuándo sabré que mi suscripción se está procesando?
Te enviaremos un correo electrónico recordatorio 10 días antes de que se procese tu pedido de suscripción. Tendrás hasta las 11:59 p. m. UTC / 3:59 p. m. PST / 5:59 p. m. MX / 11:59 p. m. Portugal / 12:59 a. m. España
del día anterior a la fecha de procesamiento de tu pedido de suscripción (que se muestra en la parte superior de la suscripción en el Administrador de suscripciones) para realizar cambios.
¿Cómo puedo cambiar la frecuencia o la fecha de facturación de mi suscripción?
- Inicia sesión en tu sitio web de Komigo.
- Haz clic en el menú de tres barras en la esquina superior izquierda.
- Selecciona “Perfil”.
- Si tienes suscripciones en el sitio web antiguo de Younique, verás un enlace llamado “Suscripción Younique”.
- Haz clic en “Gestionar en Younique”.
- En la pestaña “Próximas”, busca la suscripción que deseas actualizar.
- Haz clic en “Ver/Editar detalles”.
- Busca la sección titulada “Próxima fecha de facturación” y haz clic en “Editar”.
- Utiliza los menús desplegables para seleccionar:
- Una nueva fecha y mes de facturación.
- Una nueva frecuencia: cada 1, 2, 3 o 4 meses (las opciones pueden variar según el producto)
Una vez guardada, tu suscripción seguirá el calendario de facturación actualizado en adelante.
Vaya a tu Administrador de suscripciones, busque la suscripción que desea editar y haga clic en Ver/Editar detalles. Cuando se expandan los detalles, busque la próxima fecha de facturación y haga clic en Editar, luego seleccione un nuevo día, mes y frecuencia de facturación en el menú desplegable. Dependiendo del producto, puedes elegir entre cada mes, cada dos meses, cada tres meses o cada cuatro meses.
¿Qué ocurre si hay un error en mi información de facturación o envío?
Todas las suscripciones que presentan un error se incluyen en la pestaña Errores. Junto a todo lo que deba corregirse aparecerá un enlace Resolver. Solo tiene que hacer clic en Resolver para corregir los problemas y reanudar tu suscripción. Te enviaremos un correo electrónico si hay algún problema al procesar tu pedido de suscripción. Ve a la pestaña Errores del Administrador de suscripciones y busque un símbolo de error rosa junto a la información de envío, la información de facturación o la información de contacto de la suscripción afectada. Haz clic en “Editar” en la sección con el error, realiza las correcciones necesarias y, a continuación, haga clic en “Reintentar pedido”. En ese momento, realizaremos el cargo en tu tarjeta de crédito y procesaremos tu pedido. Dispondrás de 30 días para realizar la corrección y procesar el pedido incompleto. Transcurridos 90 días, el pedido se eliminará automáticamente. Sin embargo, esto no afectará a los pedidos de suscripción futuros.
¿Puedo utilizar una tarjeta de débito prepago (por ejemplo, una tarjeta regalo Visa o PostePay) para pagar mis pedidos de suscripción recurrentes?
Sí, puedes utilizar cualquier tarjeta de débito prepago que tenga la misma funcionalidad que una tarjeta de débito o crédito estándar. Sin embargo, debess revisar el saldo de tu tarjeta prepago antes de que se realicen los cargos de la suscripción para asegurarte de que tienes suficiente dinero para pagar tu pedido de suscripción o cambiar tu método de pago a otra tarjeta con fondos suficientes disponibles antes de la fecha de renovación automática de tu suscripción. De lo contrario, tu pedido de suscripción no se procesará.
¿Puedo utilizar el Crédito de Producto para pagar mi pedido de suscripción?
No, no puedes utilizar crédito de producto para pagar paquetes de suscripción.
¿Cuándo se procesará mi suscripción?
Tu suscripción se procesará cada mes en la misma fecha en que realizaste la compra inicial. Por ejemplo, si te suscribiste inicialmente a una suscripción mensual de colágeno el 10 de enero, se realizará el cargo en tu tarjeta y se creará el pedido el 10 de febrero, el 10 de marzo, el 10 de abril, etc., hasta que canceles la suscripción. Ten en cuenta que, dado que los pedidos de suscripción no se pueden procesar en los últimos días del mes (29, 30 o 31), cualquier compra de suscripción inicial realizada en esas fechas se procesará por defecto el día 28 del mes a partir de entonces.
¿Cómo puedo cambiar mi fecha de facturación?
Vaya a tu Administrador de suscripciones y haga clic en Editar debajo de Próxima fecha de facturación. Los pedidos de suscripción no se pueden procesar en los últimos días del mes (29, 30 o 31).
¿Puedo recibir mi suscripción antes de mi fecha de facturación actual?
¡Sí! Si deseas procesar tu pedido de suscripción antes de la fecha de facturación automática, puedes hacerlo haciendo clic en Editar debajo de Próxima fecha de facturación y utilizando el modal para seleccionar una nueva fecha. Esto cargará el importe en la tarjeta en la fecha seleccionada. Esto cambiará la fecha de procesamiento de cualquiera de tus futuras suscripciones. Si deseas cambiar la fecha de procesamiento de tu suscripción en el futuro, debess seleccionar una nueva fecha. Cada suscripción individual debe actualizarse por separado.
¿Quién obtiene los PRS por los sets de suscripción?
Una clienta puedes tener una Embajadora de Marca/Afiliada de Marca diferente para cada artículo de suscripción. La Embajadora de Marca/Afiliada de Marca de una suscripción no se puedes cambiar. La clienta tendría que cancelar tu pedido de suscripción con tu Embajadora de Marca/Afiliada de Marca actual y crear una nueva suscripción con una Embajadora de Marca/Afiliada de Marca diferente. Las reglas de acumulación funcionan de la misma manera. Sin embargo, si la Embajadora de Marca/Afiliada de Marca con la que tiene la suscripción se vuelve inactiva o no reúne los requisitos para recibir comisiones, se aplicarán las reglas de acumulación habituales, tal y como se establece en el Acuerdo de Embajadora de Marca independiente o en el Acuerdo de Afiliada de Marca de cada mercado.
¿Cómo puedo transferir mi suscripción a otra cuenta de Embajadora de Marca/Afiliada de Marca de Younique?
Para transferir tu suscripción a la cuenta de otro Embajadora de Marca/Afiliada de Marca de Younique, debes cancelar tu suscripción actual y crear una nueva con otro Embajadora de Marca/Afiliada de Marca. Ten en cuenta que las Embajadoras de Marca/Afiliadas de Marca solo pueden tener suscripciones bajo tu propio nombre.
¿Puedo configurar una suscripción en varios mercados?
Con el nuevo cambio, cada suscripción puedes estar en un mercado diferente. Si deseas cambiar de mercado, debes cancelar la suscripción y crear una nueva con una nueva Embajadora de marca/Afiliada de marca en un mercado diferente.