Chez Younique, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de tous les produits que nous proposons et souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous sommes là pour vous aider.
Retours Clients
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet, un remplacement ou un échange, sous réserve des conditions ci-dessous.
Retours Éligibles
- Les produits consommables (soins de la peau, cosmétiques, compléments alimentaires) doivent être inutilisés ou contenir au moins 50 % de leur contenu.
- Les articles non consommables (pinceaux de maquillage, outils de maquillage) doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.
- Les articles reçus endommagés, défectueux ou incorrects seront remplacés ou remboursés sans frais.
- Les frais de livraison et de traitement ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de la part de l'entreprise ou de défaut du produit.
Retours Non Éligibles
- Articles marqués « vente finale » ou « fin de série ».
- Produits ayant fait l'objet d'une utilisation intensive, ayant été modifiés ou endommagés (à l'exception des produits défectueux ou présentant des problèmes de qualité).
- Tout article retourné plus de 30 jours après la date de livraison, sauf si la loi l'exige.
Échanges
Les échanges sont généralement traités comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sauf en cas de préférences concernant la couleur, la teinte ou le parfum. Les clientes peuvent retourner l'article original (répondant aux conditions ci-dessus) pour un échange.
Pour les préoccupations liées à la teinte (comme le fond de teint ou l’anti-cernes), un retour physique n’est pas nécessaire. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour un échange ou une solution alternative.
Problèmes de Qualité et Produits Défectueux
Younique garantit la qualité et la fonctionnalité de tous ses produits. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.
- Nous pouvons vous demander une photo ou une description du problème.
- Vous recevrez un produit de remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
- Les frais de retour des articles défectueux ou endommagés sont pris en charge par Younique.
- Cette politique s'applique à tous les types de produits, y compris les produits consommables et non consommables.
Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial une fois que le retour a été reçu et traité. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.
Comment Effectuer un Retour
- Contactez le Centre de Service Client pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Emballez soigneusement l'article et joignez votre numéro de commande et votre numéro RMA.
- Expédiez le retour à l'aide d'un mode d'expédition traçable à l'adresse indiquée dans votre confirmation de retour.
Informations Supplémentaires
- Les remboursements ne seront effectués qu'à l'acheteur initial.
- Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Younique se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne remplissent pas les conditions énoncées ci-dessus.