Bei Komigo steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir garantieren die Qualität jedes einzelnen Produkts und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Kundenretouren
Die meisten Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Umtausch zurücksenden, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
Berechtigte Rücksendungen
- Verbrauchsgüter (Hautpflegeprodukte, Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel, ätherische Öle) müssen unbenutzt oder mindestens zu 50 % gefüllt sein.
- Non-consumable items (makeup brushes, mirrors, diffusers, accessories) must be unused, undamaged, and in original packaging.
- Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel werden kostenlos ersetzt oder erstattet.
- Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Fehlers seitens des Unternehmens oder eines Produktmangels.
Nicht berechtigte Rücksendungen
- Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Auslaufartikel gekennzeichnet sind.
- Produkte, die stark abgenutzt, verändert oder beschädigt wurden (ausgenommen Mängel oder Qualitätsprobleme).
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Börsen
Umtausch erfolgt in der Regel als Rücksendung plus Neubestellung, außer bei Farb-, Farbton- oder Duftpräferenzen. Kunden können den Originalartikel (sofern er die oben genannten Bedingungen erfüllt) zum Umtausch zurücksenden.
Bei Fragen zur Farbanpassung (z. B. bei Foundation oder Concealer) ist keine physische Rücksendung erforderlich. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um Unterstützung bei einem Umtausch oder einer alternativen Lösung zu erhalten.
Qualitätsmängel und fehlerhafte Produkte
Komigo garantiert die Qualität und Funktionalität aller Produkte. Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
- Wir behalten uns vor, ein Foto oder eine Beschreibung des Problems anzufordern.
- Sie erhalten entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
- Die Rücksendekosten für defekte oder beschädigte Artikel werden von Komigo übernommen.
- Diese Richtlinie gilt für alle Produktarten, einschließlich Verbrauchsgüter (Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel, ätherische Öle) und Nicht-Verbrauchsgüter (Hilfsmittel, Spiegel, Zubehör).
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart, sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrem Finanzinstitut 5–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) anzufordern.
Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie Ihre Bestellungsnummer und die RMA-Nummer bei.
Senden Sie die Rücksendung bitte per nachverfolgbarem Versand an die in Ihrer Rücksendebestätigung angegebene Adresse.
Weitere Informationen
- Rückerstattungen erfolgen nur an den ursprünglichen Käufer.
- Produkte, die über nicht autorisierte Händler erworben wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Komigo behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.
Sofern Produkte durch eine Marken- oder Partnergarantie oder Zufriedenheitsgarantie abgedeckt sind, unterstützt Komigo Sie bei der Abwicklung bzw. Einhaltung dieser Garantie gemäß den Bedingungen der jeweiligen Marke.